En bref : Considérez la franchise comme un système de performance que votre équipe peut évaluer et améliorer. Lorsque les collaborateurs n’hésitent pas à signaler les risques et les erreurs, l’apprentissage s’intensifie, l’exécution gagne en précision et les résultats suivent. Les dirigeants créent délibérément ce climat, grâce à des comportements répétés au quotidien.
Google a constaté que la réussite d'une équipe dépend de la manière dont ses membres se traitent les uns les autres
Lorsque Google a entrepris d'analyser les facteurs de réussite de ses meilleures équipes, la surprise a été de constater que la composition en termes de talents n'expliquait pratiquement rien. L'étude menée sur plusieurs années, connue sous le nom de « Projet Aristote », a mis en évidence Les cinq dynamiques des équipes performantes, et cette étude a classé la sécurité psychologique en tête, devant la fiabilité, la structure et la clarté, le sens et l’impact. Cette découverte a permis de recadrer une notion qui semblait abstraite pour en faire une variable concrète de performance. Les équipes obtenaient de meilleurs résultats lorsque leurs membres avaient le sentiment de pouvoir prendre un risque relationnel, poser une question, admettre une erreur ou remettre en cause une décision sans être sanctionnés pour cela. Cette conviction influençait la manière dont les personnes partageaient l’information, et la manière dont elles partageaient l’information déterminait les résultats que l’équipe était capable d’atteindre.
Je reviens sans cesse sur cette étude, car elle déplace le débat de la personnalité vers les conditions que les dirigeants peuvent réellement contrôler. On ne peut pas changer d’équipe tous les trimestres. En revanche, on peut modifier le sentiment de sécurité qui permet d’être honnête au sein d’une équipe, et c’est dans ce changement que réside la clé de la performance.
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